ひとつの優れた会社：化粧品メーカーの「イスエ（ISSUE）」
An excellent company: ISSUE,
producer of cosmetics
Una
empresa excellente: ISSUE, productor de cosméticos
２０００年に売り上げが２万ドルだった化粧品の小企業が２００４年には売り上げ１０００万ドルの中企業に急成長した。４年間に５００倍も成長したのはなぜであろうか。今も業績は好調である。この企業を見てみると、アルゼンチンの一般的な企業イメージが次から次へ否定されることに気づく。「イスエ」という化粧品メーカー[1]がそれほど例外的に優秀であるのはなぜか。その成功の背後に何があるのか。
A small cosmetics company of the 2000 sales of 20,000 US dollars
grew to the company with 1,000,000 US dollars in 2004. Why did the sales go up
500-fold? Still now, the brisk growth continues. ISSUE is different from an
Argentine company in general. Why is it exceptionally good? What lie behind its success?
Una pequeña empresa de cosméticos
que en el año 2000 tuvo ventas por 20000 Dólares Estadounidenses creció a una
mediana empresa por ventas de 1000000 de Dólares Estadounidenses en el año
2004, ¿Por qué las ventas aumentaron 500 veces en 5 años? El rápido crecimiento aún continúa. ¿Por qué esto es excepcionalmente bueno? ¿Qué hay detrás de este éxito?
イスエの特長 Features of ISSUE, Ventajas de ISSUE
（１）利益を厳しく追求・・・物流を重視せよ。いつも価格（コスト）を念頭に置け Long live the
distribution! Be dead those who
throw away the prices! Viva la distrubucion! Mueran
los que tiren los precios!
社員休憩室に入って目に付くのが大きく拡大された社長自筆の３行である。そこには、
Viva la distrubucion! Mueran los que tiren los precios!
とある。訳せば、
Long live the distribution! Be dead those who throw away the prices!
＜物流万歳！ 価格を投げ捨てる者は死ね！（価格のことを意識しない（考えない）者は出て行け。コストを低く抑えて利益をあげることに熱心であれ！）＞
What we notice first of all after entering the relaxation room is the large hand-writing, “Long live the distribution! Be dead those who throw away the prices!”
De lo primero que nos dimos cuenta una vez que salimos de la sala de relax fue un gran póster escrito a mano que dice: ¡Viva la distribución! ¡Mueran los que tiren los precios!
成功の背後には物流（ロジスティック）の重視がある。化粧品店や美容院のようなユーザーに再三再四足を運んで、販売網を一つ一つ拡大するという地道な努力が繰り返されてきた。原動機付き自転車を使って築いた顧客のネットワークがイスエの強みである。そういう顧客への商品の搬送は専門の業者により効率よくなされている。
What lies behind the success is their emphasis on the distribution.
They have visited potential clients again and again. These repeated efforts
have made it possible to widen and establish large sales network in
Lo que hay detrás del éxito es el énfasis
en la distribución. Ellos han visitado potenciales clientes una y otra vez.
Estos esfuerzos repetidos han hecho posible la ampliación y el establecimiento
de largas redes de ventas en la Argentina y, recientemente, en países
extranjeros. La principal herramienta para visitar a los clientes es un simple
ciclomotor lo cual, con un uso efectivo, permite que la cadena de distribución
se expanda gradualmente.
上記の短い３行には社長の熱意が凝縮されている。その意気込みが筆跡から直に伝わってくる。会社全体の方針として適切な価格を維持しコストダウンを徹底させたいという意欲が壁一面に満ちている。それに毎日接する従業員は無意識のうちに影響を受け、そういう意識が多かれ少なかれ勤労態度に反映しているであろう。
The three lines hand-written by the President condenses his enthusiasm. He is eager to keep costs down, maintain appropriate prices and expand business. This eagerness reflected in the active handwriting, which would more or less affect the employees every day.
Las tres líneas manuscritas por el
Presidente condensan su entusiasmo. Lucha para mantener los costos bajos,
mantener precios apropiados y expandir el negocio. Este fervor se ve reflejado
en los manuscritos los cuales pueden afectar más o menos a los empleados a
diario.
.
見上げて感心している時たまたま入ってきた人に、無知の私は、何気なく、「これを書いたのはどなたですか」と訊いてみた。驚いたことに、彼は「私です」と言って、すぐ一緒に来るよう誘った。部屋で私が名刺を差し出すと、「Con Cariño a
劇的な嬉しい出会いであった。案内役の塩田ＳＶによると社長は多忙でめったに見かけないとのことであった。この本は、クラリン紙[2]でも紹介され、広く読まれている。その本を読んで内容に驚いたが、その印象の詳細は後述する。
I was looking up the wall in the relaxation room, when a gentleman came in. When I asked him, “Who wrote this on the wall?” he said, “It’s me” and begged me to follow him. In his room I handed him my name card. Looking at it, he wrote a short note in his book and signed it before handing it to me. I then knew that he was President Robert Hlace of ISSUE Group. The first encounter was so dramatic. Mr. Shioda said that it was rare to see him face to face. The book, according to the Clarin, is widely read. My own impressions after reading are attached in the appendix.
Estaba mirando la pared en la habitación
de relax cuando un caballero entró. Cuando le pregunté “Quién escribió esto en
la pared?”; él contestó: “Yo” y me insistió para que lo siguiera. En su oficina
le entregué mi tarjeta. Mirándola, escribió una breve nota en su libro y la
firmó antes de entregarme el libro. Fue entonces que supe que era el Presidente
Roberto Hlace del ISSUE Group. El primer encuentro fue tan dramático. El Sr.
Shioda dijo que es raro verlo frente a frente. El libro, de acuerdo a Clarín,
es ampliamente leído. Mis impresiones luego de leerlo están en el apéndice.
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ロベルト・ラス社長の本 「企業のカラーを変える」 Changing the Color of the Company, by Roberto Hlace |
私へのメッセージ（「私の友人アベキヨシへ、愛を込めて、 サイン」） With love to my friend |
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欧米の有名企業がアルゼンチンに進出してきており、化粧品業界は競争が熾烈である。それを生き抜く中企業にとって、毎日が生死をかけた戦いである。メキシコのBeauty Showに参加してインタビューを受けた時、ロベルト・ラス氏は、”Siempre se sale a dar examen”と語った。訳せば、「常に試験を受ける気持ちで出かけていく（毎日真剣勝負で試験に臨んでいる、生死をかけた試合に日々勝つ必要がある）」となる。
The competition in the cosmetics market is very tough, with famous European and American brands already active. Every day is a battle for such a small company as ISSUE. We must win, otherwise we will die. The president says, “Always go out to take a exam.” (every day we have a life-or-death battle).
La competencia en el mercado de los
cosméticos es muy fuerte, frente a famosas marcas europeas y estadounidenses ya
activas. Es una batalla que se libra a diario para un pequeña empresa como
ISSUE. Debemos ganar, de otra manera moriremos. El presidente dijo: “Siempre se sale a dar examen” Todos los días tenemos una batalla entre la vida o la muerte.
（２）輸出への意欲、国外生産の意欲 Willingness to export and produce
outside
Voluntad de
exporter y producir fuera.
販売の内訳は、９２％が国内販売、残りの８％が国外販売である。まだ輸出は８％に過ぎないが、拠点はすでに３０カ国に築いている。その中には、中南米の各国、米国、オーストラリア、イタリア、南アフリカ、マレーシアなどが含まれる。生産拠点はアルゼンチン、ウルグアイ、ブラジル、メキシコである。
The sales
consists of domestic ones (92%) and foreign (8%). The percentage of exports is still only
8%, but already has a footing in 30 countries. They include countries in
Central and
Las ventas
consisten en: domésticas, 92% y al extranjero, 8%. El porcentaje de las
exportaciones son sólo del 8%, pero ya han alcanzado destino a 30 países.
Incluyen países de América Central y Sur, EUA, Australia, Italia, Sudáfrica,
Malasia, etc. Los destinos principales de producción son Argentina, Uruguay, Brazil y México.
輸出部を訪問したときに、日本はどうかと聞いたら、皆が「日本市場はタフだ！」と答えた。私が「日本で成功すれば」と言って一呼吸おくと、すぐさま「どこの国でも成功する」という返事が返ってきた。さすがである。皆よく勉強している。
When we visited the Export Division, I asked them, “How about
Cuando visitamos la División de Comercio Exterior les pregunté: ¿Qué hay de Japón?, “Es
duro”, me respondieron. Comencé a decir: “Si triunfan en Japón”, e
inmediatamente ellos contestaron de manera conjunta, “podemos triunfar en
cualquier país”, sin sorpresas.
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輸出部の写真１（私を囲んで） Foto 1 in the Export Division with me La División de
Exportaciones conmigo |
輸出部の写真２（塩田ＳＶを囲んで） Foto 2 in the Export Division with Mr. Shioda, Senior Expert of JICA. En la División
de Exportaciones con el Sr. Shioda, Experto Señor de JICA |
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輸出志向であることは欧米の経営や商法を取り入れていることである。事実、沿革を見ると、イスエの前進（出発）は米国の会社であった。その会社から独立して起業したのが現社長と現副社長であった。
Being export-oriented means being open to US and European business
or marketing. The President and Vice President used to work a while for a
Estar orientado a las exportaciones significa estar abierto a los negocios
o marketing norteamericanos o europeos. El Presidente y Vice-Presidente
trabajaron por un tiempo para una compañía norteamericana antes de iniciarse
como empresa independiente en ISSUE. Ambos están familiarizados con el estilo
de administración de negocios norteamericano.
商品が国際的に通用するためには品質と価格と評判において競争力を持たなければならない。これらにイスエは合格している。高品質の廉価製品を作るために、品質管理、新製品開発、設備投資、社内教育を惜しまない。そういう必死な努力が今日を築いている。
In order to sell in foreign markets, the products must have competitiveness in quality, price and reputation. In these items ISSUE has passed the test. Making products of high quality and reasonable price requires quality control, new product development, new equipment investment, and employee training. Serious efforts in these areas have led to the current success of ISSUE.
Para vender en mercados extranjeros, los
productos deben ser competitivos en calidad, precio y reputación. En estos
ítems ISSUE ha pasado el examen. Hacer productos de alta calidad a precios
razonables requiere control de calidad, desarrollo de nuevos productos, inversiones
en nuevo equipamiento y entrenamiento de personal. Serios esfuerzos en estas
áreas han llevado al actual éxito de ISSUE
（３）技術優位の追求、継続的な新製品開発、持続的な品質向上 Pursuit of technological advantage,
development of one new product after another, sustained effort to upgrade
quality Persecución de ventajas tecnológicas, desarrollo de un producto tras otro,
esfuerzo sostenido en actualización de la calidad.
あくことない新技術の追求は際立つ。廊下を歩いていて以下の掲示が目に留まった。Conspicuous is the effort to pursue technological supremacy. On the corridor one often sees the
following notice. Inteligente
es el esfuerzo de perseguir la supremacía tecnológica. En el corredor uno
frecuentemente ve la siguiente noticia.
Todas las ventajas son temporarias. Eternamente tendremos que imaginar y construir nuevas. （全ての優位は一時的なものである。永遠に想像し新しいものを造らなければならない。All the advantages are temporary. Eternally we must imagine and construct things new. ）「永遠に」という語に注目したい。競争が熾烈な化粧品業界を生き抜く決心がここにある。強いアメリカ企業に似ている。戦いは長期にわたる。それを見慣れた各社員の反応に温度差はあるであろうが、なかには敏感に反応する人もいるであろう。そういう人が企業業績を支える。
The notice says, “All the advantages are temporary. Eternally we must imagine and construct
things new.” Notice the word “eternally”, which implies their determination to
keep abreast of top companies. This attitude resembles a strong
La nota dice “Todas las ventajas son temporarias. Eternamente tendremos que imaginar y
construir”. Nótese que la palabra “eternamente”, la cual implica su
determinación para mantenerse al tope de las grandes compañías. Esta actitud se
asemeja a una fuerte empresa norteamericana. La batalla en el mercado se da
eternamente. Algunos empleados responden positivamente a este desafío, lo cual
previene a la compañía de caer.
高品質追求の方針は以下の廊下の張り紙でも明らかである。Another notice on
the wall calls for integrated efforts to pursue high quality. Otra nota en la pared llama para integrar esfuerzos en pos de la alta
calidad.
１Adhesion al cambio(変化の支持、support of change),
2 Participación del personal(社員の参加、participation of employee),
3 Búsqueda de la excelencia(卓越性の追及、search of excellence),
4 Honestidad(正直、honesty),
5 Creatividad e innovación(創造性と革新、creativity and innovation),
6 Responsibidad(責任、responsibility),
7 Actualización Tenológica（技術の更新、updating of technology）,
8 Repeto por nuestros clientes(顧客に対する敬意、respect for our clients),
9 Cordialidad(誠実さ、cordinality)
これら９つの項目を目立たせること自体が珍しい。日本のＱＣ運動に似ている。もし９つの全てが実現したら日本進出も夢ではないであろう。３卓越性の追及という標語は米国でよく聞くモットーであるが、それをアルゼンチンで見るのは面白い。
Rare in
Raro en Argentina; es como una presentación viva de los “nueve ítems guía”
para un producto de más alta calidad, algo que rememora el Movimiento de Control
de Calidad de Japón. Si estos nueve puntos son encontrados, es posible vender
en el duro mercado japonés. El punto 3 “Búsqueda de la Excelencia” es el
objetivo que uno usualmente ve en Estados Unidos. Es interesante encontrarlos
aquí en Argentina.
全社員の一致した誠実で正直な努力が高品質の維持と業績向上につながるという意識がこれら９項目にあふれている。どこか日本のＴＱＣに似ている。社員の多くは学校で化学や薬学を学んでおり、化粧品よりも薬品のほうが儲かるといわれる。若い優秀な化学エンジニアーが多い会社であり、実験室や試験室は充実している。
In these nine items is included the company-wide consensus that the
concerted efforts of all employees who are cordial, honest and diligent result
in high quality and sustained profits. This resembles somewhat the Total
Quality Control in
Es estos nueve ítems están incluido el amplio consenso dentro de la compañía de que los esfuerzos concertados por todos los empleados que son cordiales, honestos y diligentes resultan en alta calidad y ganancias sostenibles. Esto rememora algo denominado Control de Calidad Total en Japón. Varios empleados han estudiado química o farmacia en la escuela. Se dice que los farmacéuticos son más demandados que los químicos. Los laboratorios están bien establecidos.
ロベルト社長は[3] “Issue fabrica en la planta argentina los productos con alto agregado tecnológiaco, la quintaesencia de la firma” (イスエはアルゼンチンの工場で高い技術的付加価値の製品を作っている。高い技術的付加価値こそ当社の真髄である)と言い切る。
President Roberto Hlace says, “ISSUE
produces in the factory in
President Robert Hlace dice, “Issue
fabrica en la planta argentina los productos con alto agregado tecnológiaco, la
quintaesencia de la firma.”
（４）組織のオープン化とスリム化と柔軟性、若手トップの起用Organization Kept Open, Slim and
Flexible, Promotion of Young Personnel to Higher Position. La organización se mantienen abierta, delgada y
flexible, y se promueve a personal jóven a posiciones más altas.
経営コンサルタントの塩田ＳＶの助言に従って、会社組織はスリム化されている。助言といえば、近くの大学の行った当社の経営分析に基づく助言にも忠実に従う姿勢が見える。社員の協力、正直さ、相互責任が組織の独立した運営を支え、業績向上を導いているようにみえる。国外で出向いて商談する機会も多く、柔軟な意思決定がますます求められている。有能な若手を積極的に幹部に登用し、時代にあった組織の活性化に熱心である。ファッション業界が対象であるので若者の好みにあったショーやエキスポを大切にする。このように色々な面で、グローバリゼーションにふさわしい組織的な努力が日夜試みられている。
According the advice of Mr. Shioda, management consultant, the organization has been simplified. Now it’s slim, open and flexible. The company is open to the advice of a university consultant team nearby. Thus, efforts are being made every day to keep the competitive power of the company in globalization. The honesty, cooperation and mutual responsibility support the smooth operation of the organization as a whole. Managers who go abroad sometimes face the necessity to make prompt decision on the spot. Young qualified personnel are promoted to managers. The news of the fashion market are closely being monitored, because many products are geared to the young females. Many changes in and around the company must keep the organization slim, flexible and open.
De acuerdo a los consejos del Sr. Shioda, consultor de management, la
organización ha sido simplificada. Ahora es pequeña, abierta y flexible. La
compañía está abierta a los
consejos de consultores universitarios. Además, los esfuerzos son realizados
todos los días para mantener el poder de la competitividad de la compañía en un
entorno de globalización. La honestidad, la cooperación y la responsabilidad
mutua apoya la suave operación de la organización como un todo. Los gerentes
que viajan al exterior se encuentran con la necesidad de hacer frente a prontas
decisiones. Personal joven es promovido a gerentes. Las novedades en el mercado
de la moda son monitoreadas muy de cerca, debido a que muchos productos tienen
como destino mujeres muy jóvenes. Numerosos cambios en la organización deben
mantener la compañía ajustada, abierta y flexible.
（５）５Ｓの採用 Adoption of the 5S, Adopción de las 5S
工場見学の途中で５Ｓという言葉を聴いた。私は耳を疑ったが、たしかに日本的な５Ｓ運動が行われている。5Sとは「整理」「整頓」「清潔」「清掃」「しつけ」の頭文字をとったもので、製造部門で安全管理や品質向上を目的としたものである。これらは仕事の上で重要な要素であり、国境を越えた普遍的な価値を持つ。今やborderlessの時代であり、優秀なアルゼンチン企業で採用されているのも不思議でないのかもしれない。
During the factor tour I have often
heard the word “5S”. I doubted if I
heard correctly. To my pleasant
surprise, the Japanese-style 5S movement is certainly being done in the
factory. 5S means order,
arrangement, neatness, cleanness and discipline, aiming at safety control and
quality improvement inside factories.
These items are important in any job and also applicable to other
countries. Now is the borderless
age. No wonder, it is adopted by the
excellent company in
Durante el tour en la
compañía he escuchado la palabra “5S”. Dudé de si había escuchado
correctamente. Para mi grata sorpresa, los conceptos del movimiento japonés de
las “5S” se estaba llevando a cabo en la compañía, ciertamente. Las “5S”
significan orden, acuerdo, cuidado, limpieza y disciplina, logrando control
seguro y mejoras en el control de calidad dentro de las fábricas. Estos ítems
son muy importantes en cualquier trabajo y son también aplicables a otros
países. Ahora es una era sin bordes. No sorprenderse, está siendo adoptada por la
excelente compañía en Argentina.
工場内を見た第一印象は「きれい」である。ＩＳＯ９０００を取得している唯一の企業が当社である。検査がある時だけでなく、いつ行っても同じ清潔さを工場内は保つ。気持ちが良い。働く人は安心できる。
My first impression inside the factory is “How clean!” ISSUE is the only country in
Mi primera impresión dentro de la fábrica
fue “¡qué limpia!” ISSUE es la única empresa del rubro en Argentina en obtener
la norma ISO9000. No sorprenderse, el interior es limpio, claro, y ordenado al
mismo tiempo. Es confortable trabajar dentro.
|
整理整頓された倉庫（コンピュータ在庫管理）、床はどこもきれい。 The warehouse
is kept clean and orderly, being controlled by computers. El almacen está limpio y ordenado, siendo controlado por computadoras.
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きれいな工場敷地 The factory
site is so clean and orderly. El
interior de la fábrica está limpia y ordenada. |
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|
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ある従業員に休憩室で何気なく話しかけた。仕事の様子を聞くためである。彼は、機械工であり、“Me gusta orden. Cuando todos piezas y herramientas se ponen ordenado, puede buscar y hallarlas sin perder tiempo.”と話してくれた。訳せば「私は整理整頓が好きです。部品や工具が秩序正しく置かれていると、必要なときにすぐ出せるからです。」となる。その機械工には後の工場見学中にお会いした。新しい機械の試運転中であったが、彼のそばには道具がきちんと整理されて置かれていた。
I happened to talk to an employee in the relaxation room, asking him, “Do you like working here?” He replied, “I like all in order. When all parts and tools are placed in order, I can easily find what I need when I need it, without losing time.” This is part of the 5S. Later, during the factory tour, I met again this employee who was trying to run a new machine. At his side were placed all the tools in order.
Pasó hablando con un empleado en la sala
de relax, preguntándole: “¿Le gusta trabajar aquí?” él respondió “Me gusto todo
en orden. Cunado todas las partes y las herramientas están en su lugar, puedo
fácilmente encontrarlas cuando las necesito, sin perder tiempo”. Esto es parte
de las 5S. Más tarde, durante el tour por la fábrica, me encontré otra vez con
el mismo empleado que estaba tratando de encender una nueva máquina. A su lado
estaban dispuestas todas las herramientas en orden.
工場内では安全面への配慮が徹底しており、見学者の通路はペンキで区別されている。
日ごろの「しつけ（社員教育）」が徹底しているようにもみえる。これも５Sの一つである。
Safety is considered first inside the factory. The passage for visitors is cleared marked in color. Disciplined labor exists inside the factory, which is one part of the 5S.
La seguridad está considerada como primera
dentro de la fábrica. El pasaje de visitas está claramente marcada en color. El
trabajo disciplinado existe dentro de la fábrica, la cual es una de las partes
de las 5S.
日本的といえば「カンバン方式」の採用もある。以下の写真は納入された原料に貼られたカンバンであり、どの業者が搬入した原料であるか、どこの倉庫に置くか、などの指示が一目瞭然である。JIT(Just in time)による在庫コスト最小化の努力が明らかである。
Another Japanese-type method is the kan-ban shown in the photo. The document shows what primary materials are brought in by who and in what amount. The detailed numerical information keeps the inventory cost to a minimum in line with the Just In Time System.
Otro tipo de método japonés es el kan-ban
mostrado en la foto. El documento muestra cuál materia prima es traída por
quién y en qué monto. La detallada información numérica mantiene el costo de
inventario al mínimo en consonancia con el Sistema Justo a Tiempo.
（６）チームワークの存在 Team Work in action, Trabajo de equipo
en acción.
ロベルト社長の本の中でチームワークの大切さが非常に強調されており、自由なコミュニケーションの全社的な定着が会社の業績向上をささえているように思える。会社が一つのチームとなるのが理想であり、それにむけた努力が捧げられている。そういう前向きの意識をどの従業員も多かれ少なかれ持っている。チームワークが定着し、各自が規律労働を楽しんでいるようにみえる。アルゼンチン人は規律労働を嫌うと聞いていたが、ここは違う。各自は正直に振る舞い互いに責任を果たし、相互の信頼関係が全社的に定着している。
In his book stresses President Roberto Hlace
the importance of team work. Frank
discussion and easy communication throughout the company lead to team
work. Each employee seems to be
fulfilling his or her own part willingly, diligently and responsibly. The company as a whole seems to form one
team, which is rare in
En este libro el Presidente acentúa la
importancia del trabajo en equipo. Discusión franca y fácil comunicación a
través de la compañía lleva al trabajo en equipo. Cada empleado parece
completar su parte de manera voluntariosa, diligente y responsable. La
compañía, como un todo, parece formar un equipo, lo que extraño en la
Argentina. Generalmente, se dice que la gente en la Argentina no le gusta el
trabajo disciplinado, lo cual no cabe en ISSUE.
以下の写真は社員食堂での昼食の様子を示す。塩田ＳＶの前に座っているのが案内役のレアンドロである。食堂では皆が平等に食事を楽しむ。管理職も一般職も、ホワイトカラーもブルーカラーも、皆一緒である。和やかな雰囲気が素晴らしい。友好的なコミュニケーションが組織をダイナミックに保つのに有効であろう。
The photo shows the cafeteria during lunch time. Seated in front of Mr. Shioda is Mr. Leandro Villalba who was our
guide. Here come and eat all the people, managers and low-rank workers, white-colors
and blue-colors, men and women. All
are equal partners and belong to one team called ISSUE. The atmosphere is pleasant, comfortable and
refreshing.
La foto muestra la cafetería durante el
almuerzo. Sentado frente al Sr. Shioda está Leandro Villalba quien fue nuestro
guía. Aquí viene y come toda la gente, gerentes y trabajadores de bajo rango,
colores blancos y colores azules, hombre y mujeres. Todos son socios iguales y
pertenecen a un mismo equipo llamado ISSUE. La atmósfera es placentera, confortable
y refrescante.
（７）整然とした製造工程
Orderly production line Línea de producción ordenada
|
主力商品（染毛剤）のラインProduction of a
popular product (hair dyer)/ Producción de un producto popular (teñido de cabello, coloración en crema) |
|
別の包装の商品（染毛剤）の生産 production in a different package/ Producción en envases diferentes |
|
|
|
|
生産ラインは整然としており、きれいである。肌に直に触れる商品であるので当然であるが、これなら一般の消費者も安心して買うことが出来る。働いている人々の顔には活気と喜びが感じられる。長く働いている人が多く、従業員の定着率も高い。パートタイマーはいない。
Production line is orderly. The floor is clean, which is taken for granted because the products touch human skin directly. Cleanness is guaranteed. Consumers in general can buy ISSUE merchandises confidently. There are no part timers. All workers seem to devoted to work with willingness. They find it comfortable to work. The turnover rate of employees is very low.
La línea de producción está ordenada. El
piso está limpio, el cual está aprobado porque el producto toca la piel humana
directamente. La limpieza está garantizada. Los consumidores, en general,
pueden comprar mercadería ISSUE con confianza. No hay trabajadores a medio
tiempo. Todos los trabajadores parecer estar avocados a trabajar de manera
voluntariosa. Ellos encuentran confortable el trabajar. El índice de despidos
de empleados es muy bajo.
まとめ 一般的なアルゼンチン企業との比較
大来レポートＩＩ（Informe Okita II (1996)）などに従うと、一般に、アルゼンチンの製造業の会社は多くの欠点や後れを有している。「一般的なアルゼンチン企業」と比較するとＩＳＳＵＥの特徴は際立っている。それらを３０の項目についてやや簡単化してまとめてみよう。
|
一般的なアルゼンチン企業 |
比較項目 |
ＩＳＳＵＥ |
|
低い |
１商品の品質 |
かなり高い |
|
まちまち |
２商品の価格 |
手ごろ |
|
なし |
３ブランドイメージ |
あり（構築中） |
|
なし |
４技術向上と新製品開発の意欲 |
あり |
|
なし |
５日本的経営の採用（５Ｓ，カンバン、 ＯＪＴ，ＪＩＴ、ＴＱＣ（全社的協力）） |
あり |
|
なし |
６チームワーク |
あり |
|
なし |
７品質管理 |
あり |
|
なし（まちまち） |
８若手幹部の採用 |
あり |
|
なし |
９組織のスリム化、柔軟化、オープン化 |
あり |
|
なし |
１０熱心なマーケティング |
あり |
|
なし |
１１ニッチマーケットの追求 |
あり |
|
なし（うすい） |
１２サービス向上努力 |
あり |
|
なし（まちまち） |
１３販売網の重視（国内、国外） |
あり |
|
あり |
１４国内市場で満足 |
なし |
|
なし |
１５物流サービスの重視 |
あり |
|
なし |
１６輸出意欲、国外生産意欲 |
あり |
|
なし |
１７輸出競争力 |
あり |
|
なし |
１８グローバリゼーションへの対処 |
あり |
|
少ない |
１９純利益の厳しい追求 |
あり |
|
なし |
２０利益の再投資 |
あり |
|
なし |
２１中長期の目標の意識 |
あり |
|
不採用、慎重 |
２２外部経営コンサルタントの助言への態度 |
積極的に受け入れ |
|
なし |
２３社長の卓越したリーダーシップ |
あり |
|
なし |
２４ＩＳＯ９０００取得 |
あり |
|
なし |
２５熾烈な日々の競争への全社的対応、「毎日が勝負」という態度、 |
あり |
|
あり |
２６同族（家族）経営 |
なし |
|
なし |
２７価格競争を生き抜く意欲 |
あり |
|
まちまち |
２８会社内部のコミュニケーション |
良い |
|
まちまち |
２９工場内の安全と清潔と整理整頓 |
あり |
|
反米的 |
３０アメリカに対する態度 |
親米的 |
Summary/ Resumen
Comparison with an argentine company in general/ Comparación con una empresa
Companies in
|
An argentine company in general/ una empresa
argentina en general |
Comparison/Comparación |
ＩＳＳＵＥ |
|
Low /
bajo |
1Quality of product/Calidad de producto |
Relatively high / Relativamente alto |
|
Various/ varios |
2 Price of product/ Precio de producto |
Reasonable/ Razonable |
|
No/no |
3 Brand
Image/ Imagen de marca |
Yes/Sí |
|
No/no |
4
Willingness to update technology and develop new products/ Dispuesto para
actualizar tecnología y desarrollar nuevos productos |
Yes/Sí |
|
No/no |
5 Adoption of Japanese management (5S, Kanban, OJT, JIT, TQC) / Adopción de la gestión japonesa (5S, Kanban, OJT, JIT, TQC) |
Yes/Sí |
|
No/no |
6 Team
Work /Trajo como equipo |
Yes/Sí |
|
No/no |
7 Quality
Control/ Control de Calidad |
Yes/Sí |
|
No/no（various/varios） |
8
Promotion of Young Employee/ Promoción de empleados jovenes |
Yes/Sí |
|
No/no |
9 Organization
slim, flexible and open/ Organización sencilla, flexible y abierta |
Yes/Sí |
|
No/no |
10 Zeal in Marketing / Énfasis en marketing |
Yes/Sí |
|
No/no |
11 Search
for niche markets / Búsqueda nichos de mercado |
Yes/Sí |
|
No/no（Low/bajo） |
12 Efforts
to improve services/ Esfuerzo para mejorar servicios |
Yes/Sí |
|
No/no（various/varios） |
13
Importance of sales network domestic and foreign/ Importancia de la red de
vendas domésticas y extranjeras |
Yes/Sí |
|
Yes/Sí |
14
Satisfied with domestic market/ Satisfecho con el mercado doméstico |
No/no |
|
No/no |
15 Importance
of distribution sercices/ Importacia de los servicios de distribución |
Yes/Sí |
|
No/no |
16
Willingness to export and produce outside / Disposición para exportar y producir
fuera de Argentina |
Yes/Sí |
|
No/no |
17Export
competitiveness/ Competitividad en
exportaciones |
Yes/Sí |
|
No/no |
18Ready
to cope with globalization/ Dispuesto para hacer frente a globalización |
Yes/Sí |
|
No/no |
19 Serios
pursuit of profits/ Búsqueda
seria de beneficios |
Yes/Sí |
|
No/no |
20
Reinvestment of profits/ Reinversión de beneficios |
Yes/Sí |
|
No/no |
21 Medium
and long-term goals/ Metas de mediano y largo plazo |
Yes/Sí |
|
Negative/negativo |
22 Attitudes
for Advices of outside consultants/ Actitudes frente a consejos de consultores
externos |
Positive/positivo |
|
No/no |
23 Excellent leadership of the president/
Liderazgo excelente |
Yes/Sí |
|
No/no |
24
Acquisition of ISO 9000/ Adquisición de la norma ISO 9000 |
Yes/Sí |
|
No/no |
25 Company-wide
response to fierce daily competition/ Disposición para hacer frente a la
competencia feroz cada día |
Yes/Sí |
|
Yes/Sí |
26 Family management/ Gestión familiar |
No/no |
|
No/no |
27 Ready
to win the price competition/ Listo para sobrevivir al precio de la
competencia |
Yes/Sí |
|
Bad(various)/ Malo (varios) |
28
Intra-company communication/ Comunicación dentro la empresa |
Bueno |
|
Various/Varios |
29
Safety, Cleanness and Order inside factory/ Seguridad, limpieza y orden en la
fábrica |
Yes/Sí |
|
Unfavorable/ Desfavorable |
30
Attitude towards USA/ Actitud para los EE.UU |
Favorable/Favorable |
付録 Appendix Apéndice
ロベルト・ラス氏の著書『企業のカラーを変える』の印象
Impresiones de Robert Hlace,
Cambiando el Color de los Negocios Impressions of Robert Hlace,
Changing the Color of the Companies
（イタリックで強調されている文章を拾い読みして目に付いた注目点、Frases que me impresionó mucho despues de haber leído a trozos. / Some impressive
sentences noted while reading through）
序文Prólogo Preface： この本を書く主な動機は私が考えていたようなことを誰も述べていないことである。マーケティングの専門家が問題にする戦略はすべて大企業（売り上げが少なくとも１００万ドルある企業）である。
El principal motivo (para escribir
este libro) fue ver que nadie decía las cosas que yo pensaba; todos los
marketineros tienen estrategias que arrancan a partir de 1.000.000 de dólares
como mínimo.
The primary motive (for writing this book) was that nobody said
those things I had been thinking. All the marketing people address to the
strategy of big companies with sales at least 1,000,000 US dollars.
＜解説(印象)：普通のマーケッティング論が対象にするのは大企業であり、小企業ではない。小企業の経営者として著者が考えてきたことは誰も書いていない。書く価値は確かにある。
Mi impresiones: Libros de marketing
normalmente están dirigidos a grandes empresas, nunca a pequenas. Nadie ha escrito un libro de marketing
para empresas pequeñas. Vale la pena de escribirlo.
My impressions: Books on Marketing usually target at big companies, never small ones. Nobody has written a book on small-company marketing, which is worth attempting.＞
Page 40 競争がなくなると価格が上がる。Cuando desaparece la competencia
aumentan los precios. /When competition disappears, prices increase.
＜解説：国内市場で保護されてきた企業が価格をつり上げるのは容易である。アルゼンチンでは多くの企業は厳しい競争にさらされる機会がなかった。脆弱な多くの企業はブラジル企業との競争に負けて敗退した。しかし、イスエは違う。あえて競争に立ち向かっている。
Era fácil aumentar precios cuando
las empresas Argentinas estaban protegidas contra la competencia extranjera.
Muchas de las empresesas quebraron bajo la competencia de empresas extranjeras
como las de Brasil. Pero ISSUE es diferente, tratando de afrontar a la
competencia de fuera.
It was easy for protected domestic companies to raise prices. Many
companies in
p.51 私たちの個人的な好みが誰にも通用すると思ってはならない。金儲けをするという事はすべてに優先しなければならない。No dejarnos llevar por nuestro
gustos personales; sólo debe primar la mayor factibilidad de hacer dinero. / Do not let us be guided by our personal preferences. Making money
must be our real first priority.
＜解説：顧客の好みを良く調べ、それにあった商品作りをいつも念頭においている。そうやって得た儲けが事実として定着すべきことを説いている。利益を厳しく追求し赤字を許さない体質が浸透している。
Es importante investigar gustos y
preferencias de nuestros clientes y hacer productos, por consiguiente. Nuestra
meta es siempre hacer dinero que debe ser establecido realmente.
It is important to investigate carefully tastes and preferences of our clients and make products accordingly. The possibility of making money must be very real.>
p.78 寒い国では人々は（薪を計画的に入手する必要があり）規律正しくプログラム化されている。暑い国はそうではない。薪はいつでも殆ど努力なしに入手できる。En los países fríos ・・・la gente es ordenada y programada. En las zonas
cálidas, la mayoría de la población puede conseguir leña durante todo el año
con muy poco esfuerzo. /In the cold countries the
people are orderly and programmed because of the need to procure wood for fire
in winter. In the warm countries, by contrast, the people are able to get the
wood easily throughout the year.
＜解説：寒い国では冬に備えて人々は秩序正しく計画するが、暑い国ではその必要が無く無秩序になりやすい。そういう違いを強く意識しながら、どうしたら暑い国で秩序正しい規律労働が実現できるか、模索していように思える。
Me parece que el autor trata de
introducir orden y disciplina a la gente en los países con clima cálidos.
The author tries to introduce order and discipline among the people in warm countries. ＞
p. 85 我々の商品を真似することは出来るが、我々の努力に匹敵することをなし得る人はいないであろう。 Nos podrán imitar en todo, pero
nadie podrá igualar el esfuerzo de nuestra gente. /People could imitate us in
all, but nobody would be able to equal us in efforts.
＜解説：儲かる会社にするために毎日どれほど努力してきたか、その大きさを自負している。
El autor está orgulloso del inmenso esfuerzo que la gente de la empresa hace todos días. The author is proud of the incomparably immense efforts they have been doing daily. ＞
p.96 対応はいつも素早く。Responder siempre rápido. Always respond quickly.
＜解説：クイックリスポンスが全てであり、反応の遅れは致命的である。
Responder
tarde o lentamente significa la muerte en negocios.
Being slow to respond means defeat or
death.>.
p.108 販売を増やしたいなら、宣伝、物流、包装、広報、販売促進を統合しなければならない。さらに顧客の風習、消費者の習慣もよく調べるべきである。 Si quiere aumentar las ventas hay
que integrar publicidad, promociones, distribución, packaging y relaciones públicas.
Debemos investigar sobre los hábitos de nuestro clientes, costumbres de los
consumidores. /If you want to increase sales, you have to integrate publicity,
promotions, distribution, packaging and public relations. You must
investigate about the habits of our clients, customs of the consumers.
＜解説：MaxiMarketing of Stan Rappに従って個別化されたマーケッティング手法の駆使を訴えている。「足で顧客を稼げ」という掛け声が当社の中から聞こえてくる。潜在的な顧客には、小さなバイク（原動機つき自転車、ciclomotor）を駆使して、戸別訪問を徹底的に繰り返す。そういう足で獲得した販売網が好調な売り上げの背後にある。
El autor recurre a la MaxiMarketing
de Stan Rapp. Visitas a clientes potenciales se repiten muchas veces mediante
ciclomotores. El aumento de ventas resulta de tales esfuerzos
individualizados.
The author appeals to the individualized marketing model according to Stan Rapp’s MaxiMarketing. Visits to potential are repeated by ciclomotor (small motor bike). Such individualized visits result in exceptional sales increase.＞
.
p.114 国の内外で我々に出来る最も容易いことは、大企業のしていないことを、もっぱら行うことである。Lo más facil que podemos hacer
dentro y fuera de nustro país es dedicarnos a hacer lo que las grandes empresas
no hacen. /The easiest which we can make inside and
outside our country is to concentrate on what the big companies are not making.
＜解説：ニッチマーケットを狙う小企業の懸命な姿が明らかである。
La empresa muy pequeña está buscando
los nichos del mercado desesperadamente.
The small company is seeking a niche market desperately. ＞
p.115 第一段階として、輸出することは投資することである。En una primera etapa, exportar es
invertir. /As a first state, exporting means investing.
＜解説：輸出するには国際競争力をつけることが先決であり、投資がまず必要になる。これもアルゼンチンでは特記すべきことである。
Es muy importante tener ventaja
competiva en mercados internacionales, lo que exige inversión constante.
It is first of all very important the company has competitive edge in export markets, which requires constant investment. ＞
p.146 新製品が製造過程において技術的支援を持たないなら、競争力を維持することは難しい。Si los productos nuevos no tienen
una apoyatura de tecnología en el proceso de fabricación, difícilmente las
ventajas competitivas se sonstengan en el tiempo. /If the new products have no technical support in
the process of manufacturing, it is difficult to maintain competitive edge.
＜解説：これほど新製品技術の大切さを強調する企業も珍しい。
Raro es este tipo de empresa que hace hincapié en tecnología, que es la clave del éxito. Rare is this type of company with so much stress on technology which is the key in international competitiveness. ＞
p.147 たった一つのものをより良くせよ、一つの良いものに狙いを定めもっと良くせよ。
Haga una sola cosa mejor; ¡sólo una mucho mejor! / Make one thing better, only one
much better.
＜解説：戦略的に最重要なものにすべてをかける必死のかまえである。
Apostar todos en una cosa. Dedicar todos los esfuerzos a ella.
Venture all things on one thing. All the efforts are devoted to it.＞
p.177-178 いつもいつもチームとして働け。結果が得られないならそこにはチームが存在しない。 Siempre, siempre trabajar en
equipo. No existe “equipo” si no se
lograron resultados. / Always, always work as team. No team exists
if no results are obtained.
＜解説：個人主義の当地では珍しくチームワークを強調している。社員全員が互いに仲間意識を持ち、協力する。
ISSUE acentúa la importancia de
equipo de trabajo. Cada empleado siento que el o ella pertenece a un
equipo.
ISSUE stresses the importance of team work. Every employee feels he or she belongs to one team. ＞
p.184 日々、長期目標と中期目標を見失ってはならない。El día a día no debe hacerte perder de vista
los objetivos a largo y mediano plazo. /Day
after day, never lose sight of the long and medium term objectives.
＜解説：当社は中長期目標を日々掲げている。これも当地では珍しい。
ISSUE siempre tiene presente los
objetivos a largo y mediano plazo, lo que es raro en Argentina.
ISSUE keeps its long and medium objectives clearly in mind, which is also rare in Argentina.＞